Кризисы нередко случаются, и фирмам необходимо готовиться к ним. Но почему бы не пойти дальше и использовать кризис в качестве возможности? Именно так работает кризисный менеджмент — стратегия, которая помогает фирмам не только управлять кризисами, но и получать выгоду из них.
Что такое кризисный менеджмент?
Кризисный менеджмент — это стратегия управления кризисами, которая помогает фирмам переживать трудности, связанные со сменой рыночных условий. Кризис может возникнуть по многим причинам: экономический спад, технические проблемы, сложности в законодательстве и т.д.
Кризисный менеджмент базируется на понимании того, что кризис — это возможность. Например, во время экономического спада многие фирмы сокращают затраты, что может означать более высокие цены для покупателей и уменьшение конкуренции на рынке. Кризисный менеджмент учит компании использовать кризисы для получения выгоды.
Основные принципы кризисного менеджмента
Для понимания того, как работает кризисный менеджмент, необходимо знать его основные принципы:
- Выделение проактивных шагов для предотвращения кризиса.
- Открытость и честность в общении с заинтересованными сторонами.
- Создание планов действий для кризисных ситуаций.
- Быстрое и эффективное реагирование на кризис.
- Проверка и корректировка планов действий по мере необходимости.
Примеры успешного кризисного менеджмента
Многие компании достигли успеха, применяя стратегию кризисного менеджмента. Например, компания Adobe во время кризиса в 2013 году, связанного с взломом системы безопасности, сообщила пользователю о взломе и предоставила им инструменты для смены паролей. Благодаря этому действию, компания сохраняет доверие пользователей.
Еще один пример успешного кризисного менеджмента — компания Johnson amp; Johnson. В 1982 году произошел скандал, когда крем для укладки волос этой компании стал причиной смерти нескольких людей. Компания отозвала все проблемные продукты и своевременно сообщила населению об этом. Благодаря четкому и оперативному реагированию, компания смогла восстановить свое доверие у потребителей и пережить этот кризис.
Заключение
Кризисный менеджмент необходим для того, чтобы фирмы готовились к кризису и могли использовать его в качестве возможности. Особенно важно быть готовым к кризису, когда экономические условия меняются быстро и непредсказуемо. Следуя принципам кризисного менеджмента и изучая примеры успешных кризисных ситуаций, компании могут переживать трудные времена и получать новые возможности для развития бизнеса.
